termes et conditions
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Le site Web https://nestscapes.com (appelé « site Web ») est exploité et détenu par Nestscapes Inc. (appelé « Nestscapes », « nous », « notre », « notre » ou la « Société »). '). Les présentes Conditions générales s'appliquent à votre utilisation du site Web, ainsi qu'à la vente de produits via le site Web et à leur livraison ultérieure. En vous engageant dans l'une de ces activités, vous êtes soumis aux présentes Conditions générales, qui prévaudront sur toutes autres conditions, sauf convention contraire expresse. En utilisant le site Web, vous êtes réputé avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales applicables. Nestscapes se réserve le droit d'amender et de modifier les présentes conditions générales. De telles modifications prendront effet immédiatement dès leur publication sur le site Internet et s’appliqueront à toute commande ultérieure passée. Dans tous les cas, les commandes ne peuvent être passées qu'après que le client ait explicitement reconnu et accepté les Conditions Générales de Vente y afférentes.
PASSER UNE COMMANDE
Les produits disponibles à l'achat sont détaillés dans le catalogue publié sur le site Internet. Le catalogue fournit une représentation précise des produits à travers des images et des caractéristiques descriptives des produits.
En raison du caractère artisanal de nos meubles, les options de personnalisation vous permettent de choisir des tissus, des cuirs et des placages qui correspondent à vos préférences. Il est important de noter que des variations peuvent survenir entre les images affichées sur notre site Web et le produit réel. Toutes les images présentées représentent les produits réellement disponibles à l'achat et nous nous efforçons de présenter une ressemblance fidèle. Vous reconnaissez et acceptez que toutes les images et descriptions fournies sur notre site Web et les documents associés sont des approximations, et Nestscapes n'assume aucune responsabilité pour tout écart dans les dimensions, poids, quantités, couleurs, spécifications ou aspects similaires par rapport aux produits livrés.
Pour passer une commande, les clients doivent suivre la procédure de commande décrite sur le site Internet. Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez un e-mail confirmant les détails de la commande. Cet email contiendra également un récapitulatif de votre commande.
Notre confirmation de commande n'établit pas de contrat contraignant et n'implique pas l'acceptation de votre commande ; il sert plutôt d'enregistrement de votre offre d'achat d'un produit spécifique à un prix spécifié. Dès réception d'une commande, Nestscapes évaluera s'il convient de l'exécuter, se réservant le droit de refuser ou de limiter une commande pour toute raison valable. En passant une commande, vous indiquez votre acceptation de tous les termes et conditions stipulés sur ce site Web. Nestscapes se réserve le droit d'accepter, de refuser ou de restreindre votre commande pour diverses raisons, y compris, mais sans s'y limiter, une évaluation du crédit, l'indisponibilité du produit ou des erreurs dans les prix affichés et les descriptions des produits. En passant votre commande, vous acceptez que la responsabilité totale de Nestscapes, en vertu de toute théorie ou réclamation juridique, se limite au prix d'achat réel payé à Nestscapes pour le produit en question.
Nestscapes fonctionne principalement comme une entité en ligne et communiquera principalement avec les clients par courrier électronique. Il incombe au client de s'assurer que les informations de contact exactes sont fournies et que l'adresse e-mail désignée est régulièrement surveillée pour la correspondance.
REPRODUCTIONS Nestscapes DU MILIEU DU SIÈCLE - DROITS ET COPYRIGHT
Certains produits de notre gamme constituent des reproductions de haute qualité de designs de meubles classiques. Il est important de noter que ces reproductions ne sont pas des originales. Nestscapes n'est affilié à aucune autre société ou concepteur. Les grossistes, les détaillants et toute partie revendant des pièces Nestscapes doivent décrire, annoncer et vendre avec précision nos articles comme des reproductions de qualité inspirées du style, tout en précisant qu'il ne s'agit pas de répliques exactes des créations originales. Nos produits ne sont pas fabriqués par les concepteurs originaux et ne sont pas non plus approuvés par les fabricants officiels. Toute référence au concepteur ou au nom original du produit est uniquement destinée à des fins de comparaison. Nestscapes ne possède pas les marques déposées pour les conceptions originales et ne prétend pas fournir des produits des concepteurs et des sociétés de licence mentionnés ci-dessus.
DES PRIX
Tous les prix affichés sur notre site Web sont libellés en dollars américains et canadiens ($ CAD) selon l'endroit d'où vous passez votre commande. Les prix affichés excluent les taxes et les taxes de vente applicables doivent être ajoutées à toutes les transactions au Canada. Les clients du Québec versent la TPS et la TVQ, tandis que ceux de l'Ontario, de la Nouvelle-Écosse, du Nouveau-Brunswick et de Terre-Neuve sont assujettis à la TVH. Les clients de la Colombie-Britannique, de l'Alberta, de la Saskatchewan, du Manitoba, de l'Île-du-Prince-Édouard, du Nunavut, des Territoires du Nord-Ouest et du Yukon appliquent la TPS. En fonction du montant de la commande et du lieu de livraison, des frais de livraison peuvent ne pas être intégrés. Pour des informations complètes sur les frais de livraison, veuillez vous référer à notre section dédiée Livraison. Le prix total, incluant la taxe de vente et la livraison, sera présenté et vérifié lors du paiement avant de finaliser la commande. La totalité du montant du paiement doit être réglée intégralement avant le traitement de la commande.
IMPÔTS ÉTRANGERS ET DROITS D'IMPORTATION
Nos produits proviennent d'entrepôts situés à Toronto, Montréal et d'autres villes du Canada. Les commandes internationales pourraient entraîner des droits et taxes d’importation, perçus à l’arrivée dans le pays de destination. Il est conseillé de consulter les autorités locales pour connaître les frais applicables. Nestscapes ne prélève ni ne collecte de droits/taxes sur les marchandises destinées à des destinations internationales. Ces frais sont à la charge du client dès réception des articles dans le pays de destination.
PAIEMENT
Nous facilitons les paiements par cartes de crédit (Visa, Mastercard et American Express) et Paypal. Les informations de paiement sont cryptées et sont protégées par un certificat SSL proposé par Shopify. Les frais de carte de crédit sont facturés au moment du paiement intégral. Dans certains cas, nous pouvons accepter les virements bancaires pour les commandes spéciales. Veuillez nous contacter pour toute demande de paiement par virement bancaire. Il est important de noter que les détails de paiement, y compris les informations de carte de crédit, ne sont en aucun cas stockés ou conservés par Nestscapes. Le traitement des commandes se poursuit une fois les fonds dédouanés avec succès. De plus amples informations sont disponibles dans nos sections Paiements et Politique de confidentialité. Veuillez vous assurer que l'adresse de facturation saisie sur le formulaire de commande correspond à l'adresse enregistrée auprès de votre société de carte de crédit.
LIVRAISON
Nestscapes est heureux d'expédier des produits à des adresses couvrant le Canada et la zone continentale des États-Unis. Cependant, les expéditions vers des boîtes postales ne sont pas prises en charge.
Meubles sur mesure – Délai de livraison
Le délai de livraison de votre commande personnalisée, adaptée à vos spécifications, varie entre 9 à 13 semaines. Ce délai sert d’estimation et n’est pas contractuel. Pour une compréhension complète, veuillez consulter notre page Livraison.
Frais de livraison
Notre structure de prix intègre l'expédition GRATUITE pour les commandes dépassant 100 $ (avant taxes) à travers le Canada et la zone continentale des États-Unis.
Des frais de livraison sont applicables si la valeur globale de la commande (avant taxes) tombe en dessous de 100 $. Des frais de livraison fixes de 19 $ sont facturés pour les commandes de moins de 100 $ (avant taxes) au Canada, à l'exception du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest et du Nunavut. Contactez-nous pour obtenir des devis dans ces régions.
Nous accordons une prime aux entreprises de livraison de meubles réputées afin de garantir un service de premier ordre. Tous les frais d'expédition incluent une couverture d'assurance.
Pour les commandes internationales, veuillez nous envoyer un e-mail à info@nestscapes.com et nous vous fournirons rapidement nos tarifs d'expédition optimaux.
Transporteurs
Nous pensons que votre acquisition mérite une manipulation et une attention méticuleuses. À cette fin, nous collaborons avec de grandes entreprises de livraison de meubles, notamment Canpar, UPS, Day & Ross, Maritime Ontario, FedEx Freight et XPO Logistics. La sélection dépend de facteurs tels que la destination, le poids et les dimensions du produit.
Procédure de livraison
Le transporteur vous contactera pour coordonner le délai de livraison, généralement le matin ou l'après-midi, sans toutefois préciser d'heure exacte. Nestscapes n'assume aucune responsabilité quant au délai de livraison des produits. Lors de l'expédition, il incombe au client de s'engager auprès de notre transporteur désigné, garantissant la disponibilité pendant le créneau de livraison attribué. Si notre partenaire d'expédition ne peut pas établir de contact pendant le délai de livraison convenu, un reprogrammation sera nécessaire. Les frais de livraison supplémentaires résultant d'un report de livraison ne sont pas pris en charge par nos soins. Lors de la livraison, un bon de livraison doit être signé, confirmant la réception du produit en bon état (dépourvu de défauts ou de dommages évidents).
N'hésitez pas à adresser toute question à notre équipe pour une assistance rapide.
Inspection:
Il est de votre responsabilité d'inspecter minutieusement tous les articles à la livraison, et toute réclamation doit être soumise dans les 24 heures.
Numéro de suivi:
Nous nous engageons à vous tenir informés. Lors de l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail avec des informations de suivi pertinentes, vous permettant de suivre de près votre livraison. De plus, l’un de nos transporteurs de meubles professionnels vous contactera par téléphone pour confirmer un délai de livraison adapté.
Changement d'adresse:
Si vous avez l'intention de modifier l'adresse de livraison ou tout autre détail de livraison avant la date de livraison indiquée, veuillez envoyer un e-mail à info@nestscapes.com pour informer Nestscapes au moins 48 heures avant la livraison prévue. Veuillez inclure le numéro de commande et les détails pertinents du produit dans votre notification. Nestscapes confirmera la modification par téléphone ou par e-mail, ou la refusera si la modification n'est pas conforme à nos conditions générales ou s'il existe des raisons valables de refus.
Retard:
Nestscapes et le service de transport ne peuvent être tenus responsables si la livraison ne peut être effectuée en raison d'une adresse incorrecte ou d'informations de livraison inexactes fournies par le client. De plus, Nestscapes n'est pas responsable des retards résultant de grèves, de lock-outs légaux ou d'autres perturbations causées par les fournisseurs. En cas de tels inconvénients ou autres circonstances de force majeure, le délai de livraison sera prolongé proportionnellement. Dans la mesure permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité pour les pertes, responsabilités, coûts, dommages, charges ou dépenses résultant d'un retard de livraison.
Accès à la livraison :
Avant de commander de gros meubles, nous vous recommandons de vérifier les dimensions des points d'accès dans votre maison. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les marchandises peuvent passer par les portes, les escaliers, les couloirs et les ascenseurs. Les dimensions du produit peuvent être trouvées dans les descriptions des produits.
Assurance qualité:
Nestscapes assure la qualité et l'excellence de ses produits. Chaque produit est soumis à des contrôles de qualité rigoureux, ce qui peut parfois entraîner des retards de livraison en raison de la personnalisation requise pour répondre aux besoins individuels des clients. Dans les cas où un produit ne répond pas à nos normes strictes de contrôle de qualité, Nestscapes le refabriquera à nos frais.
Transfert de propriété :
La propriété et les risques des produits sont transférés au client lors de la signature de la livraison du produit.
Annulation:
Tous nos produits sont adaptés à vos préférences spécifiques. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande chez nous jusqu'à la fin du septième (7) jour à compter de la date de passation de la commande. Une fois le septième jour écoulé, votre commande entre en production dans notre usine. Une fois la production commencée, aucune annulation n’est possible. Pour procéder à l'annulation, vous devez nous en informer par écrit via Cancellation@nestscapes.com, en faisant référence à votre nom et au numéro de référence de votre commande. Les remboursements seront traités en cas d'annulation. Toutefois, pour les annulations au-delà du délai de 7 jours, une déduction de 20 % du montant de la commande s'appliquera au remboursement.
Retour:
Nestscapes accorde une grande importance à la qualité et, dans le cadre de notre engagement envers un service client exceptionnel, nous proposons une politique de retour inconditionnelle. Dans les 7 jours suivant la livraison, vous pouvez retourner les produits pour quelque raison que ce soit. Veuillez considérer les termes suivants :
Garantie de remboursement de 7 jours :
Notre objectif est votre satisfaction à chaque achat sur notre boutique en ligne. Dans les cas où vous n'êtes pas satisfait de la qualité ou de l'état de nos produits, vous pouvez retourner le ou les articles dans les 7 jours pour un remboursement complet du prix d'achat, à l'exclusion des frais d'expédition vers et depuis Nestscapes. Nous déduirons les frais d'expédition réels si la livraison gratuite a été appliquée à votre commande initiale. La période de garantie de remboursement de 7 jours commence à compter de la date de réception du produit par le client. Si aucun accusé de réception n'est disponible, la date présumée est de trois jours ouvrables à compter de la date d'expédition. L'article doit être intact et dans son état d'origine, retourné dans son emballage d'origine, non marqué, non utilisé, non assemblé et complet avec tous les accessoires.
Les produits retournés qui ne sont pas dans leur état et emballage d'origine, y compris tous les emballages d'origine, entraîneront des frais de restockage de 20 % déduits du remboursement total.
Veuillez noter que tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Ainsi, les frais et charges suivants ne seront pas remboursés :
- Frais de livraison depuis Nestscapes
- Frais de livraison pour le retour du produit à Nestscapes
Les clients doivent suivre les conseils du personnel de Nestscapes pour faciliter le retour.
Dès réception des produits, votre marchandise sera inspectée et le remboursement sera traité dans un délai de trente (30) jours ouvrables.
Les remboursements sont généralement traités via la même méthode de transaction que celle utilisée pour l'achat initial. Pour opter pour une autre méthode de remboursement, veuillez contacter notre centre de service client au 1-855-55N-SCAPES (1-855-556-7227).
Tous les retours nécessitent un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) émis par Nestscapes. Les retours sans cette autorisation ne seront pas acceptés.
Pour initier un retour, suivez simplement ces étapes :
Envoyez un e-mail à return@nestscapes.com ou appelez-nous dans les 7 jours suivant la livraison pour demander un formulaire d'autorisation de retour.
Remplissez et envoyez par courrier électronique ou par fax le formulaire pour approbation avant de retourner l'article. Joignez une photo du produit emballé que vous avez l'intention de retourner.
Joignez le formulaire de retour à chaque boîte retournée et assurez-vous d'avoir le reçu original. L'adresse sera fournie après approbation de la demande de remboursement/retour.
Veuillez noter que les articles en SOLDE sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés pour un remboursement.
Nous avons le regret de vous informer que les achats commerciaux ne sont pas couverts par notre politique de retour.
Hormis la garantie de remboursement de 7 jours de Nestscapes, nous n'effectuons aucun remboursement.
Nestscapes se réserve le droit de modifier ces termes et conditions sans préavis.
Retours endommagés ou défectueux :
Nous prenons le plus grand soin pour assurer une expédition sûre de vos articles. Chaque commande est assurée dans le cas rare où des dommages surviendraient lors du transport. Même si de tels cas sont rares, des dommages peuvent survenir. Les clients doivent inspecter tous les articles au moment de la livraison avant le départ du personnel de livraison ; sinon, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages induits par le transport. Si un client reçoit un article endommagé ou défectueux, il doit en informer Nestscapes dans les plus brefs délais dès réception de la marchandise et respecter la politique de retour stipulée.
En cas d'avarie ou de produits défectueux, il est indispensable d'informer le chauffeur du rejet pour cause de dommage de transport et de noter « Endommagé à l'arrivée » sur le ticket de caisse. Pour traiter une réclamation, veuillez envoyer jusqu'à trois (3) photos, dont une de la boîte d'expédition, à claims@nestscapes.com. Tout dommage non signalé en présence du chauffeur ne pourra être réclamé. Conservez tous les matériaux d’emballage d’origine. En cas de refus de livraison, notre équipe du service client lancera une réclamation et s'efforcera d'obtenir un remplacement ou un remboursement rapidement et sans frais supplémentaires pour vous. Si le produit est accepté mais endommagé, il vous appartiendra de déposer une réclamation auprès du transporteur concerné.
Nestscapes doit émettre une autorisation de retour avant que les clients puissent retourner des marchandises. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Toute réclamation pour des articles endommagés ou défectueux après 7 jours suivant la livraison ne sera pas acceptée pour un remboursement et sera traitée comme une réclamation au titre de la garantie. Dans de tels cas, les clients sont responsables de tous les frais de retour. Les articles retournés doivent être dans leur emballage et leur état d'origine, y compris tous les accessoires, et ne doivent pas être utilisés ou modifiés. Les articles doivent être non marqués et non assemblés.
Réclamations de garantie :
Nestscapes s'engage à l'excellence des produits et offre un service client exceptionnel. Pour cette raison, tous les produits Nestscapes bénéficient d'une garantie complète de trois (3) mois.
Notre service après-vente réactif est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions après achat. La plupart des problèmes sont résolus dans les 72 heures ouvrables. Si vous avez besoin d'aide avec votre produit après l'achat, veuillez nous contacter
à garantie@nestscapes.com. En vertu de cette garantie, la responsabilité de Nestscapes est de réparer ou de remplacer (à sa discrétion) toute pièce ou produit couvert par cette garantie ou toute garantie implicite, gratuitement.
Toutefois, cette garantie ne couvre pas :
L'usure normale
Dommages résultant d’une utilisation anormale, d’un abus ou d’une négligence
Produits non entretenus ou modifiés
Toute perte indirecte ou consécutive
Cette garantie s'applique uniquement à l'achat original et nécessite une preuve d'achat. Dans la mesure permise par la loi, toutes les autres garanties, expresses ou implicites, sont exclues. Les marchandises soumises à la garantie doivent être retournées dans leur emballage d'origine pour inspection et évaluation aux frais du client. Cette garantie est valide uniquement au Canada et n'est pas transférable. Nous ne fournissons pas de services de garantie pour les articles expédiés à l'international.
Veuillez noter que cette garantie n'est pas applicable à un usage commercial ou devient nulle en cas de changement de propriétaire d'origine.
Liens hypertextes :
Notre site Web peut contenir des liens vers d’autres sites Web. Nestscapes n'a aucun contrôle sur les politiques de confidentialité de ces tiers et n'est pas responsable du contenu associé à ces sites Web.
Codes promo :
Les codes promo obtenus à partir de notre newsletter ou d'autres promotions ne peuvent pas être combinés avec d'autres réductions ou articles en solde. Les codes de réduction reçus via des cartes-cadeaux ou une compensation ne peuvent pas être utilisés simultanément avec les pourcentages de réduction standard. Après avoir entré votre code promo dans la case prévue à cet effet, la réduction sera déduite du montant final, tandis que la réduction du tarif général (décrit en haut de cette page) sera automatiquement appliquée. Il n'est pas possible d'utiliser deux codes promo dans une seule commande. Si vous possédez deux codes promo, vous devez en sélectionner un pour l'utiliser. Les offres de codes de réduction sont exclusivement valables pour les commandes passées sur nestscapes.com et ne s'appliquent pas aux commandes sur d'autres marchés, moteurs d'achat ou sites d'enchères.
Confidentialité:
Chez Nestscapes, nous nous engageons à respecter votre vie privée en ligne. Nous collectons des informations personnelles uniquement lorsque vous les fournissez spécifiquement avec votre consentement. Notre collecte est limitée à ce qui est nécessaire au traitement et à l'exécution des commandes et aux services du site Web. Les clients effectuant des achats sur notre site Web doivent fournir un numéro de carte de crédit valide et une date d'expiration, ainsi que leur nom, leur adresse postale, leur numéro de téléphone (à des fins de messagerie) et leur adresse e-mail. Ces détails permettent le traitement des commandes et la communication concernant l’état de la commande. Veuillez consulter notre politique de confidentialité, qui régit votre visite sur le site Web et décrit nos pratiques.
Protection des informations personnelles :
Nous collectons des informations personnelles identifiables dans la mesure raisonnablement nécessaire à des fins commerciales légitimes, garantissant ainsi la sécurité, l'intégrité et la confidentialité des informations fournies. En utilisant ce site Web, vous exprimez votre consentement à la politique de confidentialité de Nestscapes. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec cette politique, veuillez vous abstenir d'utiliser le site Web. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique ; un examen régulier garantira que vous êtes au courant de tout changement dans les pratiques de confidentialité. L'utilisation continue de notre site indique l'acceptation de ces modifications.
Protection et prévention de la fraude par carte de crédit :
Lorsque vous passez une commande auprès de Nestscapes, que ce soit par carte de crédit ou PayPal, vous pouvez recevoir un e-mail de notre équipe anti-fraude demandant des informations complémentaires pour vérifier l'identité du titulaire de la carte. Cela peut inclure une copie de votre carte de crédit et de votre permis de conduire. Cette étape garantit une expérience d'achat sécurisée et fiable tout en vous protégeant contre la fraude.
Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires pour confirmer l'identité du titulaire de la carte, votre commande sera placée en attente jusqu'à ce que les vérifications internes de notre équipe anti-fraude soient terminées. Si vous ne fournissez pas les informations requises, votre commande sera annulée et votre paiement sera remboursé selon le mode de paiement d'origine. Ces demandes d'informations visent à protéger les titulaires de cartes de crédit et de comptes PayPal contre la fraude en ligne. Nestscapes peut prendre d'autres mesures contre les clients identifiés comme se livrant à des transactions frauduleuses.
Matériaux naturels:
Le meuble que vous avez choisi est une création distinctive. Le cuir et les tissus sont des options de revêtement naturelles soumises à des variations uniques de teinte, de texture, de couleur ou de grain. Des plis peuvent apparaître naturellement sur le cuir, ce qui n'est pas révélateur d'un défaut de fabrication. Les grains du bois et les tons de couleur varient et évoluent naturellement avec l’âge. Les finitions en pierre comme le marbre et le granit présentent des différences de couleur et de veines. Les produits en acier peuvent présenter des défauts mineurs au cours du processus de fabrication, qui n'impliquent pas de défauts de fabrication. Par conséquent, nous ne pouvons garantir que la finition du bois, du cuir ou de la pierre commandée correspondra précisément aux articles illustrés. Ces caractéristiques inhérentes ne sont pas considérées comme des dommages ou des défauts.
Cuir:
Nestscapes utilise du cuir italien de première qualité pour finir nos meubles. Pour que notre collection reste abordable, certaines pièces peuvent incorporer des matériaux « assortis au cuir », comme le vinyle, pour les zones autres que les sièges comme les dossiers et les côtés. Cela ne compromet pas l’apparence ou la durabilité de la pièce. Si vous avez besoin de « cuir complet » pour vos meubles, veuillez nous contacter pour discuter de l'ajustement des coûts pour le cuir complet.
ASSEMBLÉE:
Sauf indication contraire, les meubles Nestscapes arrivent non assemblés. Chacun de nos produits est accompagné d'instructions claires étape par étape pour un assemblage sans effort.
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE:
La propriété de la conception du site Web et de ses composants graphiques (y compris les textes, images, logos et autres éléments) appartient à Nestscapes ou à ses partenaires commerciaux. La reproduction, l'imitation ou l'utilisation de ces éléments sans autorisation expresse et préalable de Nestscapes est strictement interdite. Si vous soupçonnez que des images ou des produits sur ce site Web violent vos droits ou ceux d'un tiers, veuillez en informer Nestscapes dans les plus brefs délais. Nous évaluerons la violation alléguée et supprimerons le contenu pertinent si nécessaire. Il est important de noter que Nestscapes ne peut être tenu responsable de toute violation par des partenaires commerciaux ou des utilisateurs du site Internet.
REVENTE, DISTRIBUTION ET RESTRICTIONS DOUANIÈRES :
Les produits sont vendus et distribués au Canada. Sachez que dans certains pays, la revente et l'offre de biens achetés légalement au Canada peuvent ne pas être conformes aux lois nationales locales.
COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES :
Vos interactions avec Nestscapes, y compris les visites de sites Web et la correspondance par courrier électronique, impliquent des communications électroniques. En visitant nestscapes.com ou en envoyant des e-mails, vous consentez à recevoir des communications électroniques de notre part. Nous communiquerons par e-mail ou publierons des avis sur le site Web. Vous acceptez que tous les accords, notifications, divulgations et autres communications que nous fournissons par voie électronique satisfont à toute exigence légale en matière de communication écrite.
GOOGLE ANALYTICS:
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En raison du caractère artisanal de nos meubles, les options de personnalisation vous permettent de choisir des tissus, des cuirs et des placages qui correspondent à vos préférences. Il est important de noter que des variations peuvent survenir entre les images affichées sur notre site Web et le produit réel. Toutes les images présentées représentent les produits réellement disponibles à l'achat et nous nous efforçons de présenter une ressemblance fidèle. Vous reconnaissez et acceptez que toutes les images et descriptions fournies sur notre site Web et les documents associés sont des approximations, et Nestscapes n'assume aucune responsabilité pour tout écart dans les dimensions, poids, quantités, couleurs, spécifications ou aspects similaires par rapport aux produits livrés.
Pour passer une commande, les clients doivent suivre la procédure de commande décrite sur le site Internet. Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez un e-mail confirmant les détails de la commande. Cet email contiendra également un récapitulatif de votre commande.
Notre confirmation de commande n'établit pas de contrat contraignant et n'implique pas l'acceptation de votre commande ; il sert plutôt d'enregistrement de votre offre d'achat d'un produit spécifique à un prix spécifié. Dès réception d'une commande, Nestscapes évaluera s'il convient de l'exécuter, se réservant le droit de refuser ou de limiter une commande pour toute raison valable. En passant une commande, vous indiquez votre acceptation de tous les termes et conditions stipulés sur ce site Web. Nestscapes se réserve le droit d'accepter, de refuser ou de restreindre votre commande pour diverses raisons, y compris, mais sans s'y limiter, une évaluation du crédit, l'indisponibilité du produit ou des erreurs dans les prix affichés et les descriptions des produits. En passant votre commande, vous acceptez que la responsabilité totale de Nestscapes, en vertu de toute théorie ou réclamation juridique, se limite au prix d'achat réel payé à Nestscapes pour le produit en question.
Nestscapes fonctionne principalement comme une entité en ligne et communiquera principalement avec les clients par courrier électronique. Il incombe au client de s'assurer que les informations de contact exactes sont fournies et que l'adresse e-mail désignée est régulièrement surveillée pour la correspondance.
REPRODUCTIONS Nestscapes DU MILIEU DU SIÈCLE - DROITS ET COPYRIGHT
Certains produits de notre gamme constituent des reproductions de haute qualité de designs de meubles classiques. Il est important de noter que ces reproductions ne sont pas des originales. Nestscapes n'est affilié à aucune autre société ou concepteur. Les grossistes, les détaillants et toute partie revendant des pièces Nestscapes doivent décrire, annoncer et vendre avec précision nos articles comme des reproductions de qualité inspirées du style, tout en précisant qu'il ne s'agit pas de répliques exactes des créations originales. Nos produits ne sont pas fabriqués par les concepteurs originaux et ne sont pas non plus approuvés par les fabricants officiels. Toute référence au concepteur ou au nom original du produit est uniquement destinée à des fins de comparaison. Nestscapes ne possède pas les marques déposées pour les conceptions originales et ne prétend pas fournir des produits des concepteurs et des sociétés de licence mentionnés ci-dessus.
DES PRIX
Tous les prix affichés sur notre site Web sont libellés en dollars américains et canadiens ($ CAD) selon l'endroit d'où vous passez votre commande. Les prix affichés excluent les taxes et les taxes de vente applicables doivent être ajoutées à toutes les transactions au Canada. Les clients du Québec versent la TPS et la TVQ, tandis que ceux de l'Ontario, de la Nouvelle-Écosse, du Nouveau-Brunswick et de Terre-Neuve sont assujettis à la TVH. Les clients de la Colombie-Britannique, de l'Alberta, de la Saskatchewan, du Manitoba, de l'Île-du-Prince-Édouard, du Nunavut, des Territoires du Nord-Ouest et du Yukon appliquent la TPS. En fonction du montant de la commande et du lieu de livraison, des frais de livraison peuvent ne pas être intégrés. Pour des informations complètes sur les frais de livraison, veuillez vous référer à notre section dédiée Livraison. Le prix total, incluant la taxe de vente et la livraison, sera présenté et vérifié lors du paiement avant de finaliser la commande. La totalité du montant du paiement doit être réglée intégralement avant le traitement de la commande.
IMPÔTS ÉTRANGERS ET DROITS D'IMPORTATION
Nos produits proviennent d'entrepôts situés à Toronto, Montréal et d'autres villes du Canada. Les commandes internationales pourraient entraîner des droits et taxes d’importation, perçus à l’arrivée dans le pays de destination. Il est conseillé de consulter les autorités locales pour connaître les frais applicables. Nestscapes ne prélève ni ne collecte de droits/taxes sur les marchandises destinées à des destinations internationales. Ces frais sont à la charge du client dès réception des articles dans le pays de destination.
PAIEMENT
Nous facilitons les paiements par cartes de crédit (Visa, Mastercard et American Express) et Paypal. Les informations de paiement sont cryptées et sont protégées par un certificat SSL proposé par Shopify. Les frais de carte de crédit sont facturés au moment du paiement intégral. Dans certains cas, nous pouvons accepter les virements bancaires pour les commandes spéciales. Veuillez nous contacter pour toute demande de paiement par virement bancaire. Il est important de noter que les détails de paiement, y compris les informations de carte de crédit, ne sont en aucun cas stockés ou conservés par Nestscapes. Le traitement des commandes se poursuit une fois les fonds dédouanés avec succès. De plus amples informations sont disponibles dans nos sections Paiements et Politique de confidentialité. Veuillez vous assurer que l'adresse de facturation saisie sur le formulaire de commande correspond à l'adresse enregistrée auprès de votre société de carte de crédit.
LIVRAISON
Nestscapes est heureux d'expédier des produits à des adresses couvrant le Canada et la zone continentale des États-Unis. Cependant, les expéditions vers des boîtes postales ne sont pas prises en charge.
Meubles sur mesure – Délai de livraison
Le délai de livraison de votre commande personnalisée, adaptée à vos spécifications, varie entre 9 à 13 semaines. Ce délai sert d’estimation et n’est pas contractuel. Pour une compréhension complète, veuillez consulter notre page Livraison.
Frais de livraison
Notre structure de prix intègre l'expédition GRATUITE pour les commandes dépassant 100 $ (avant taxes) à travers le Canada et la zone continentale des États-Unis.
Des frais de livraison sont applicables si la valeur globale de la commande (avant taxes) tombe en dessous de 100 $. Des frais de livraison fixes de 19 $ sont facturés pour les commandes de moins de 100 $ (avant taxes) au Canada, à l'exception du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest et du Nunavut. Contactez-nous pour obtenir des devis dans ces régions.
Nous accordons une prime aux entreprises de livraison de meubles réputées afin de garantir un service de premier ordre. Tous les frais d'expédition incluent une couverture d'assurance.
Pour les commandes internationales, veuillez nous envoyer un e-mail à info@nestscapes.com et nous vous fournirons rapidement nos tarifs d'expédition optimaux.
Transporteurs
Nous pensons que votre acquisition mérite une manipulation et une attention méticuleuses. À cette fin, nous collaborons avec de grandes entreprises de livraison de meubles, notamment Canpar, UPS, Day & Ross, Maritime Ontario, FedEx Freight et XPO Logistics. La sélection dépend de facteurs tels que la destination, le poids et les dimensions du produit.
Procédure de livraison
Le transporteur vous contactera pour coordonner le délai de livraison, généralement le matin ou l'après-midi, sans toutefois préciser d'heure exacte. Nestscapes n'assume aucune responsabilité quant au délai de livraison des produits. Lors de l'expédition, il incombe au client de s'engager auprès de notre transporteur désigné, garantissant la disponibilité pendant le créneau de livraison attribué. Si notre partenaire d'expédition ne peut pas établir de contact pendant le délai de livraison convenu, un reprogrammation sera nécessaire. Les frais de livraison supplémentaires résultant d'un report de livraison ne sont pas pris en charge par nos soins. Lors de la livraison, un bon de livraison doit être signé, confirmant la réception du produit en bon état (dépourvu de défauts ou de dommages évidents).
N'hésitez pas à adresser toute question à notre équipe pour une assistance rapide.
Inspection:
Il est de votre responsabilité d'inspecter minutieusement tous les articles à la livraison, et toute réclamation doit être soumise dans les 24 heures.
Numéro de suivi:
Nous nous engageons à vous tenir informés. Lors de l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail avec des informations de suivi pertinentes, vous permettant de suivre de près votre livraison. De plus, l’un de nos transporteurs de meubles professionnels vous contactera par téléphone pour confirmer un délai de livraison adapté.
Changement d'adresse:
Si vous avez l'intention de modifier l'adresse de livraison ou tout autre détail de livraison avant la date de livraison indiquée, veuillez envoyer un e-mail à info@nestscapes.com pour informer Nestscapes au moins 48 heures avant la livraison prévue. Veuillez inclure le numéro de commande et les détails pertinents du produit dans votre notification. Nestscapes confirmera la modification par téléphone ou par e-mail, ou la refusera si la modification n'est pas conforme à nos conditions générales ou s'il existe des raisons valables de refus.
Retard:
Nestscapes et le service de transport ne peuvent être tenus responsables si la livraison ne peut être effectuée en raison d'une adresse incorrecte ou d'informations de livraison inexactes fournies par le client. De plus, Nestscapes n'est pas responsable des retards résultant de grèves, de lock-outs légaux ou d'autres perturbations causées par les fournisseurs. En cas de tels inconvénients ou autres circonstances de force majeure, le délai de livraison sera prolongé proportionnellement. Dans la mesure permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité pour les pertes, responsabilités, coûts, dommages, charges ou dépenses résultant d'un retard de livraison.
Accès à la livraison :
Avant de commander de gros meubles, nous vous recommandons de vérifier les dimensions des points d'accès dans votre maison. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les marchandises peuvent passer par les portes, les escaliers, les couloirs et les ascenseurs. Les dimensions du produit peuvent être trouvées dans les descriptions des produits.
Assurance qualité:
Nestscapes assure la qualité et l'excellence de ses produits. Chaque produit est soumis à des contrôles de qualité rigoureux, ce qui peut parfois entraîner des retards de livraison en raison de la personnalisation requise pour répondre aux besoins individuels des clients. Dans les cas où un produit ne répond pas à nos normes strictes de contrôle de qualité, Nestscapes le refabriquera à nos frais.
Transfert de propriété :
La propriété et les risques des produits sont transférés au client lors de la signature de la livraison du produit.
Annulation:
Tous nos produits sont adaptés à vos préférences spécifiques. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande chez nous jusqu'à la fin du septième (7) jour à compter de la date de passation de la commande. Une fois le septième jour écoulé, votre commande entre en production dans notre usine. Une fois la production commencée, aucune annulation n’est possible. Pour procéder à l'annulation, vous devez nous en informer par écrit via Cancellation@nestscapes.com, en faisant référence à votre nom et au numéro de référence de votre commande. Les remboursements seront traités en cas d'annulation. Toutefois, pour les annulations au-delà du délai de 7 jours, une déduction de 20 % du montant de la commande s'appliquera au remboursement.
Retour:
Nestscapes accorde une grande importance à la qualité et, dans le cadre de notre engagement envers un service client exceptionnel, nous proposons une politique de retour inconditionnelle. Dans les 7 jours suivant la livraison, vous pouvez retourner les produits pour quelque raison que ce soit. Veuillez considérer les termes suivants :
Garantie de remboursement de 7 jours :
Notre objectif est votre satisfaction à chaque achat sur notre boutique en ligne. Dans les cas où vous n'êtes pas satisfait de la qualité ou de l'état de nos produits, vous pouvez retourner le ou les articles dans les 7 jours pour un remboursement complet du prix d'achat, à l'exclusion des frais d'expédition vers et depuis Nestscapes. Nous déduirons les frais d'expédition réels si la livraison gratuite a été appliquée à votre commande initiale. La période de garantie de remboursement de 7 jours commence à compter de la date de réception du produit par le client. Si aucun accusé de réception n'est disponible, la date présumée est de trois jours ouvrables à compter de la date d'expédition. L'article doit être intact et dans son état d'origine, retourné dans son emballage d'origine, non marqué, non utilisé, non assemblé et complet avec tous les accessoires.
Les produits retournés qui ne sont pas dans leur état et emballage d'origine, y compris tous les emballages d'origine, entraîneront des frais de restockage de 20 % déduits du remboursement total.
Veuillez noter que tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Ainsi, les frais et charges suivants ne seront pas remboursés :
- Frais de livraison depuis Nestscapes
- Frais de livraison pour le retour du produit à Nestscapes
Les clients doivent suivre les conseils du personnel de Nestscapes pour faciliter le retour.
Dès réception des produits, votre marchandise sera inspectée et le remboursement sera traité dans un délai de trente (30) jours ouvrables.
Les remboursements sont généralement traités via la même méthode de transaction que celle utilisée pour l'achat initial. Pour opter pour une autre méthode de remboursement, veuillez contacter notre centre de service client au 1-855-55N-SCAPES (1-855-556-7227).
Tous les retours nécessitent un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) émis par Nestscapes. Les retours sans cette autorisation ne seront pas acceptés.
Pour initier un retour, suivez simplement ces étapes :
Envoyez un e-mail à return@nestscapes.com ou appelez-nous dans les 7 jours suivant la livraison pour demander un formulaire d'autorisation de retour.
Remplissez et envoyez par courrier électronique ou par fax le formulaire pour approbation avant de retourner l'article. Joignez une photo du produit emballé que vous avez l'intention de retourner.
Joignez le formulaire de retour à chaque boîte retournée et assurez-vous d'avoir le reçu original. L'adresse sera fournie après approbation de la demande de remboursement/retour.
Veuillez noter que les articles en SOLDE sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés pour un remboursement.
Nous avons le regret de vous informer que les achats commerciaux ne sont pas couverts par notre politique de retour.
Hormis la garantie de remboursement de 7 jours de Nestscapes, nous n'effectuons aucun remboursement.
Nestscapes se réserve le droit de modifier ces termes et conditions sans préavis.
Retours endommagés ou défectueux :
Nous prenons le plus grand soin pour assurer une expédition sûre de vos articles. Chaque commande est assurée dans le cas rare où des dommages surviendraient lors du transport. Même si de tels cas sont rares, des dommages peuvent survenir. Les clients doivent inspecter tous les articles au moment de la livraison avant le départ du personnel de livraison ; sinon, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages induits par le transport. Si un client reçoit un article endommagé ou défectueux, il doit en informer Nestscapes dans les plus brefs délais dès réception de la marchandise et respecter la politique de retour stipulée.
En cas d'avarie ou de produits défectueux, il est indispensable d'informer le chauffeur du rejet pour cause de dommage de transport et de noter « Endommagé à l'arrivée » sur le ticket de caisse. Pour traiter une réclamation, veuillez envoyer jusqu'à trois (3) photos, dont une de la boîte d'expédition, à claims@nestscapes.com. Tout dommage non signalé en présence du chauffeur ne pourra être réclamé. Conservez tous les matériaux d’emballage d’origine. En cas de refus de livraison, notre équipe du service client lancera une réclamation et s'efforcera d'obtenir un remplacement ou un remboursement rapidement et sans frais supplémentaires pour vous. Si le produit est accepté mais endommagé, il vous appartiendra de déposer une réclamation auprès du transporteur concerné.
Nestscapes doit émettre une autorisation de retour avant que les clients puissent retourner des marchandises. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Toute réclamation pour des articles endommagés ou défectueux après 7 jours suivant la livraison ne sera pas acceptée pour un remboursement et sera traitée comme une réclamation au titre de la garantie. Dans de tels cas, les clients sont responsables de tous les frais de retour. Les articles retournés doivent être dans leur emballage et leur état d'origine, y compris tous les accessoires, et ne doivent pas être utilisés ou modifiés. Les articles doivent être non marqués et non assemblés.
Réclamations de garantie :
Nestscapes s'engage à l'excellence des produits et offre un service client exceptionnel. Pour cette raison, tous les produits Nestscapes bénéficient d'une garantie complète de trois (3) mois.
Notre service après-vente réactif est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions après achat. La plupart des problèmes sont résolus dans les 72 heures ouvrables. Si vous avez besoin d'aide avec votre produit après l'achat, veuillez nous contacter
à garantie@nestscapes.com. En vertu de cette garantie, la responsabilité de Nestscapes est de réparer ou de remplacer (à sa discrétion) toute pièce ou produit couvert par cette garantie ou toute garantie implicite, gratuitement.
Toutefois, cette garantie ne couvre pas :
L'usure normale
Dommages résultant d’une utilisation anormale, d’un abus ou d’une négligence
Produits non entretenus ou modifiés
Toute perte indirecte ou consécutive
Cette garantie s'applique uniquement à l'achat original et nécessite une preuve d'achat. Dans la mesure permise par la loi, toutes les autres garanties, expresses ou implicites, sont exclues. Les marchandises soumises à la garantie doivent être retournées dans leur emballage d'origine pour inspection et évaluation aux frais du client. Cette garantie est valide uniquement au Canada et n'est pas transférable. Nous ne fournissons pas de services de garantie pour les articles expédiés à l'international.
Veuillez noter que cette garantie n'est pas applicable à un usage commercial ou devient nulle en cas de changement de propriétaire d'origine.
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Confidentialité:
Chez Nestscapes, nous nous engageons à respecter votre vie privée en ligne. Nous collectons des informations personnelles uniquement lorsque vous les fournissez spécifiquement avec votre consentement. Notre collecte est limitée à ce qui est nécessaire au traitement et à l'exécution des commandes et aux services du site Web. Les clients effectuant des achats sur notre site Web doivent fournir un numéro de carte de crédit valide et une date d'expiration, ainsi que leur nom, leur adresse postale, leur numéro de téléphone (à des fins de messagerie) et leur adresse e-mail. Ces détails permettent le traitement des commandes et la communication concernant l’état de la commande. Veuillez consulter notre politique de confidentialité, qui régit votre visite sur le site Web et décrit nos pratiques.
Protection des informations personnelles :
Nous collectons des informations personnelles identifiables dans la mesure raisonnablement nécessaire à des fins commerciales légitimes, garantissant ainsi la sécurité, l'intégrité et la confidentialité des informations fournies. En utilisant ce site Web, vous exprimez votre consentement à la politique de confidentialité de Nestscapes. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec cette politique, veuillez vous abstenir d'utiliser le site Web. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique ; un examen régulier garantira que vous êtes au courant de tout changement dans les pratiques de confidentialité. L'utilisation continue de notre site indique l'acceptation de ces modifications.
Protection et prévention de la fraude par carte de crédit :
Lorsque vous passez une commande auprès de Nestscapes, que ce soit par carte de crédit ou PayPal, vous pouvez recevoir un e-mail de notre équipe anti-fraude demandant des informations complémentaires pour vérifier l'identité du titulaire de la carte. Cela peut inclure une copie de votre carte de crédit et de votre permis de conduire. Cette étape garantit une expérience d'achat sécurisée et fiable tout en vous protégeant contre la fraude.
Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires pour confirmer l'identité du titulaire de la carte, votre commande sera placée en attente jusqu'à ce que les vérifications internes de notre équipe anti-fraude soient terminées. Si vous ne fournissez pas les informations requises, votre commande sera annulée et votre paiement sera remboursé selon le mode de paiement d'origine. Ces demandes d'informations visent à protéger les titulaires de cartes de crédit et de comptes PayPal contre la fraude en ligne. Nestscapes peut prendre d'autres mesures contre les clients identifiés comme se livrant à des transactions frauduleuses.
Matériaux naturels:
Le meuble que vous avez choisi est une création distinctive. Le cuir et les tissus sont des options de revêtement naturelles soumises à des variations uniques de teinte, de texture, de couleur ou de grain. Des plis peuvent apparaître naturellement sur le cuir, ce qui n'est pas révélateur d'un défaut de fabrication. Les grains du bois et les tons de couleur varient et évoluent naturellement avec l’âge. Les finitions en pierre comme le marbre et le granit présentent des différences de couleur et de veines. Les produits en acier peuvent présenter des défauts mineurs au cours du processus de fabrication, qui n'impliquent pas de défauts de fabrication. Par conséquent, nous ne pouvons garantir que la finition du bois, du cuir ou de la pierre commandée correspondra précisément aux articles illustrés. Ces caractéristiques inhérentes ne sont pas considérées comme des dommages ou des défauts.
Cuir:
Nestscapes utilise du cuir italien de première qualité pour finir nos meubles. Pour que notre collection reste abordable, certaines pièces peuvent incorporer des matériaux « assortis au cuir », comme le vinyle, pour les zones autres que les sièges comme les dossiers et les côtés. Cela ne compromet pas l’apparence ou la durabilité de la pièce. Si vous avez besoin de « cuir complet » pour vos meubles, veuillez nous contacter pour discuter de l'ajustement des coûts pour le cuir complet.
ASSEMBLÉE:
Sauf indication contraire, les meubles Nestscapes arrivent non assemblés. Chacun de nos produits est accompagné d'instructions claires étape par étape pour un assemblage sans effort.
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE:
La propriété de la conception du site Web et de ses composants graphiques (y compris les textes, images, logos et autres éléments) appartient à Nestscapes ou à ses partenaires commerciaux. La reproduction, l'imitation ou l'utilisation de ces éléments sans autorisation expresse et préalable de Nestscapes est strictement interdite. Si vous soupçonnez que des images ou des produits sur ce site Web violent vos droits ou ceux d'un tiers, veuillez en informer Nestscapes dans les plus brefs délais. Nous évaluerons la violation alléguée et supprimerons le contenu pertinent si nécessaire. Il est important de noter que Nestscapes ne peut être tenu responsable de toute violation par des partenaires commerciaux ou des utilisateurs du site Internet.
REVENTE, DISTRIBUTION ET RESTRICTIONS DOUANIÈRES :
Les produits sont vendus et distribués au Canada. Sachez que dans certains pays, la revente et l'offre de biens achetés légalement au Canada peuvent ne pas être conformes aux lois nationales locales.
COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES :
Vos interactions avec Nestscapes, y compris les visites de sites Web et la correspondance par courrier électronique, impliquent des communications électroniques. En visitant nestscapes.com ou en envoyant des e-mails, vous consentez à recevoir des communications électroniques de notre part. Nous communiquerons par e-mail ou publierons des avis sur le site Web. Vous acceptez que tous les accords, notifications, divulgations et autres communications que nous fournissons par voie électronique satisfont à toute exigence légale en matière de communication écrite.
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