Politique de retour

Chez Nestscapes, notre engagement envers la qualité motive notre engagement inébranlable envers la satisfaction du client. Grâce à notre politique de retour inconditionnel, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat fluide.

Dans les sept (15) jours suivant la livraison, vous avez la liberté de retourner l'un de nos produits pour quelque raison que ce soit. Notre garantie de remboursement de 15 jours garantit que vous pouvez obtenir un remboursement complet du prix d'achat, moins les frais d'expédition vers et depuis Nestscapes, sans aucune question posée. Si votre commande initiale incluait la livraison gratuite, nous déduirons les frais d'expédition réels de votre remboursement. Cette garantie court à compter de la date de réception du produit, ou en cas d'absence de récépissé de livraison, elle est supposée être de trois jours ouvrés à compter de la date d'expédition.

Pour être éligible à un remboursement complet, l'article retourné doit être dans son état d'origine, non marqué et non utilisé, complet avec tous les accessoires et emballages. Veuillez noter que tout article retourné ne répondant pas à ces critères entraînera des frais de restockage de 20 % déduits du remboursement total.

Veuillez garder à l'esprit que tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables . Cela comprend à la fois les frais de livraison initiaux de Nestscapes et les frais de retour à Nestscapes. Pour un traitement fluide, veuillez suivre les instructions fournies par notre personnel lors du lancement d'un retour.

Dès réception des produits retournés, nous les inspecterons et vous pouvez vous attendre à ce que votre remboursement soit émis dans les trente (30) jours ouvrables. Les remboursements sont généralement traités en utilisant la même méthode que la transaction initiale. Si vous souhaitez organiser une méthode de remboursement différente, veuillez contacter notre centre de service client au +1(647) 477-7869.

Chaque retour nécessite un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) émis par Nestscapes. Notre entrepôt n'acceptera aucun retour sans cette autorisation.

Pour lancer un retour, suivez ces étapes :

1. Envoyez un e-mail à return@nestscapes.com ou appelez-nous dans les 15 jours suivant la livraison pour demander un formulaire d'autorisation de retour.
2. Remplissez le formulaire et renvoyez-le par courrier électronique, accompagné d'une photo du produit emballé que vous souhaitez retourner.
3. Joignez le formulaire de retour à chaque boîte retournée. Le reçu original est requis pour tout retour. Vous recevrez l'adresse de retour après approbation de votre demande de remboursement/retour.

Veuillez noter que les articles en SOLDE sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas éligibles à un remboursement.

Nous nous excusons, mais les achats commerciaux sont exclus de notre politique de retour.

Hormis les dispositions de la garantie de remboursement de 15 jours de Nestscapes, aucun remboursement n'est accordé.

Nestscapes se réserve le droit de modifier ces termes et conditions sans préavis.

RETOURS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX :

Bien que nous accordions le plus grand soin à l'emballage et à l'expédition, des dommages occasionnels peuvent survenir pendant le transport. Veuillez inspecter les articles lors de la livraison, et si des dommages sont observés, rejetez la livraison avec la note « Endommagé à l'arrivée » sur le reçu. Pour traiter une réclamation, envoyez par courrier électronique jusqu'à trois (3) photos, y compris l'emballage de l'article, à claims@nestscapes.com. Tout dommage doit être constaté en présence du livreur.

Les réclamations pour des articles endommagés ou défectueux après sept (15) jours suivant la livraison seront traitées comme des réclamations au titre de la garantie, obligeant le client à supporter les frais de retour. Les articles retournés doivent rester dans leur état d'origine, y compris les accessoires et l'emballage. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Pour obtenir de l'aide supplémentaire ou pour initier un retour, contactez-nous à return@nestscapes.com ou appelez notre centre de service client. Nous vous remercions d'avoir choisi Nestscapes et apprécions votre confiance dans nos produits et services. Veuillez noter que notre politique de retour est sujette à changement et toute modification sera communiquée en conséquence.

mis à jour le : 14 décembre 2023